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腾讯企业文化部总监陆文卓:企业文化要有温度、接地气 | 腾讯产业生态培训

腾讯 王大勤|2019-11-27 18:51:36|来源:网络

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在本次培训期间,腾讯企业文化部总监陆文卓来到现场,基于多年在腾讯深耕企业文化建设的实战经验,分享了腾讯的文化之道。

  11月13日,针对产业生态合作伙伴在组织、文化建设上的发展需求,腾讯产业生态培训第三期【CHO组织能力建设】集训营本月在深圳腾讯总部举行。在本次培训期间,腾讯企业文化部总监陆文卓来到现场,基于多年在腾讯深耕企业文化建设的实战经验,分享了腾讯的文化之道。

  阅读前,先思考:

  Why:为什么要建设企业文化?

  What:企业文化是什么?

  How:如何建设企业文化,让文化被员工所认同和热爱?

腾讯企业文化部总监陆文卓

腾讯企业文化部总监陆文卓

  对用户价值的关注,成为腾讯文化基因的基石

  首先,是什么因素决定一个企业的文化?

  决定因素有很多,一个是时间上,公司成立之初并没有强感知,一个是地域上,文化跟它所处的地域有很大的关系,比如公司与分公司的感知差别,以及创始人、员工、行业、战略等等都会对企业文化造成影响。其中,决定性的因素被叫做最强的源头活水,而这个因素就是用什么样的方式做什么样的事情。在做成功之后,我们会不断重复这样的行为,也就是说,市场对于产品的反馈决定了企业团队核心的做法,而这正是企业文化最关键的东西。对于腾讯来说,对用户价值或者对用户体验的关注,成为奠定腾讯文化基因的基石。另一方面,每家企业文化的形成都与灵魂人物有关系,腾讯是马化腾、腾讯五虎将,即创始团队。而腾讯的成功一定程度上也源于创始人或者创始团队之间的信任,这个信任关系进一步奠定了之后顺利发展。

  当然,文化没有对错之分,关键在于适不适应这个行业,行业不同而企业文化也不同。虽然都处于互联网行业,但每家企业文化都各有千秋,腾讯是产品导向,文化从创业之初就开始形成,是一个不断强化的过程。腾讯有一句话,叫做打动用户之前先打动自己,这样才能不断挖掘一个产品的潜力,不断精细化打磨一个产品。

  其次,随着企业的业务、战略的发展与变化,企业文化在不同时期是有不同的变化的。腾讯从1998年11月11日开始,企业文化经历了四个阶段:在2003年之前是腾讯文化的萌芽期,这个阶段需要考虑如何把公司的一些行为准则、核心理念提炼出来,把公司是什么样的、公司用什么方式做事这两个项告诉给所有人;到了2005年,是腾讯文化的成熟期,这期间腾讯对企业文化进行了优化,提出了一站式在线生活的战略;随后到了2011年,在文化辅佐战略的前提下,腾讯把公司价值观进行了升级,将企业文化作为一种管理手段,为每个人明确公司的努力方向;而现阶段,则是腾讯文化的践行期,在重视企业文化的前提下进行落实。

  “用户为本、科技向善”,文化要有所继承

  文化价值观的沉淀是需要一段时间的,腾讯整个文化框架原先是有愿景、使命、价值观,现在愿景、使命合并成为了“用户为本、科技向善”。

  “用户为本”意味着把用户放到第一位,“科技向善”是这几年腾讯作为处在这个地位的企业必须要承担的社会责任。企业在具备科技能力的前提下,下一步就是要善于用科技的力量,这样才可以不断地健康生长。文化本身是有继承性的,而“一切以用户价值为依归”就是腾讯一直以来继承的文化,之后把社会责任融入到产品及服务之中。什么是向善?是推动科技的创新和文化的传承,然后去助力各行各业,促进社会的可持续发展,让世界变得更加扁平、让信息更加透明,帮助世界更好发展。

  文化就是企业里面一群什么人,用什么方式,什么样的思想做什么事情,决定这家企业文化的特质。

  那么,腾讯文化到底是怎么做的?

  首先,文化一定要接地气,应该去感染人,不是教育人,因此文化一定要从员工中来,从员工的视角落地文化,通过各种落地方式感染别人。有一个原则叫做“文化不上墙”,在腾讯内部是看不到墙上贴着“用户为本”标语的,一是会破坏环境,二是挂在墙上的东西没用。最有效的是通过一句话、一个故事或者一个例子,去告诉大家我们所谈的价值观,我们所谈的文化是什么。而故事是要有参与性的,有很多故事,只有员工参与进去,他才会理解这里面的内涵。而对于如何讲故事,首先要有人物,而这些人物就是公司内的传说人物,通过分享他们的故事,来体现腾讯的文化气质,从而助力于文化传播,会达到很好的效果。

  其次,所有文化都要有宣传渠道,对线上线下渠道的利用也很重要,例如微报、公众号、邮件、视频等。同时还有透明的沟通平台,包括战略会、员工大会等方式,要做到沟通有效率、够透明。腾讯内部还有一个平台叫乐问,腾讯乐享,可以在里面做项目智库的社区,可以通过提问、回答、点赞互动。这些平台可以让员工适当地、有效地吐嘈,让大家自由地发出声音,满足年轻人的个性化需求,但同时也要有所管束,保证实名回复,做到每个人对说的话负责。除了沟通之外,传播上还需要落地很多文化作品,保证让组织有活力,这个重要性在于创新,比如内部做出刷屏爆款,让员工感受到公司文化的创新力与活力,这样大家会认可腾讯文化,因此保持创新性十分重要。

  除去以上软的部分,同时也要有硬的部分,也就是制度。在腾讯有奖惩,通过这种方式让腾讯的氛围变得更好,帮助大家相互理解、相互尊重。落实硬的部分,一定要和公司内部有很多结合,因为文化其实就像管理里面的拼图,而且是拼图最中央的部分,它需要在各个管理模块里面融入进去,通过这些合作帮助整个管理制度更好落地,达成更好的文化感染。在做沟通或内部合作时,还是要讲故事,在讲故事的时候有机匹配一些管理手段,比如腾讯就是通过瑞雪奖,去给某个员工穿上瑞雪大侠的衣服并给他颁奖,这样就达成了很好的效果。

  另外,还有一些比较显性的内容,包括活动、司庆、年会等等有仪式感的活动,这样的活动一定要有参与性,有什么好处呢?他只有参与,他才会体会这个项目的复杂程度,遇到一些情况的时候还主动帮你解释。在落地方面,关键是一定要和团体结合,比如成长守护平台,都体现了腾讯科技向善或者创造创新的理念,也体现了企业文化。

  文化如何和公司战略做结合呢?更好的文化,是能够帮助战略精准,比如腾讯从移动互联网或者消费互联网到产业互联网的领域,这个转变要整个公司的员工都感知到,所以在全公司范围做了很多To B的宣传。

  当然,公司内部还要有信任基因,比如腾讯员工间流传的有趣的“黑话”——“爱马哥”,其实就是发自员工自我文化再创造,把腾讯线下的形象店“Image”,的英文,鹅厂有才的员工们就把I拆出来,MA拆出来,然后GE,分来开读,把这种有趣的“黑话”变成传播素材,这样一种文化的仪式感和认同感,能聚合大家的情感认同。一个公司内的一群人一定会有自己的表达,这个时候要有心的记下来做后期利用,而这种内容对文化有很好的传播。

  企业文化是一个很有温度的事情,虽然是一种管理的手段,但不是功利的,要让员工感觉到这家公司的温暖和爱。同时,文化还是一种连接,这种连接更像是家人之间的,让他无时无刻感受到腾讯的连接,比如每个特定时间节点收到一个邮件,任何一个细节都会感受腾讯的文化、腾讯对他的关注。同时,企业文化一定要有一些目标,要对服务目标有清晰认知,要回归到公司的战略、公司的产品,比如绑定产品,帮助这些产品做宣传,包括做文化、价值观、主题词等等,都要想到怎么和业务更好地绑定,把战略、业务通过文化的方式落地。

  环境与人心,是企业文化的两大命题

  事实上,腾讯文化也面临转型升级,如今产业经济大环境进入到产业互联网化协作阶段,在这个阶段文化就需要升级,是这个组织包括人才、管理、文化、战略在内的统一升级,是战略判断与长期投入。我们谈文化的时候,更多是在谈一个组织的文化。现在腾讯组织需要具备的能力,一个是效率的问题,怎么提升?升级工具、简化流程、并肩作战;一个是状态价值,我们所说的存量竞争,最终还是会回到创新和创造,在把用户价值、用户需求满足的前提下,公司才能更好地发展。

  总结一下,为什么要建设企业文化?

  文化的价值在于当我们面对诱惑的时候,知道孰可为、孰不可为,能够秉承企业价值观,坚守正直诚信的底线;当我们面对业务挑战,迷茫时,感受到愿景、使命的召唤,我们能够齐心协力,再燃斗志!

  实际上,做企业文化最重要的一点,还是整个公司包括高管、员工在内的所有人要齐心,就像那句话所说“当雪崩发生时,没有一片雪花是无辜的”,只有真正心在一起,才能让这世界,才会让这组织变得更好。

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