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澳洲电信投资潘洁蓉:疫情后中长期投资的危与机

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  新冠疫情的影响下,城市似乎被按下了暂停键,企业延迟复工、民众不能出门,各行各业受到不同程度的冲击。可以预见的是,在这场极端压力测试之后,不少传统行业的垄断被推翻,商业以及社会体系都会加速更迭。

  在感受到疫情带来压力的同时,我们也不能忽略了其中蕴含的“机”。从另一个角度来看,创业者是选择坐以待毙,还是积极转型自救应对“黑天鹅”,将会对企业中短期的发展产生不同的影响,而这次疫情也恰恰成为了团队在业务抗压上的试金石。对于疫情后的中长期投资变化,澳洲电信投资副总裁潘洁蓉进行了简要的分享。

  化危为机,让教训成长为经验

  即便拥有2003年对抗非典的经验,这次疫情仍以高传染性和长潜伏期让人措手不及。数据显示,非典导致2003年GDP增速从11%下降至9%,而标普的分析师认为,此次疫情可能会拉低中国2020年GDP增速1.2个百分点,在2019年GDP同期增速6.1%的背景下,此次疫情对于经济的影响程度更大。

  长远来看,疫情期间的强制隔离和媒体信息的充分传播,在提高民众安全防护意识的同时,也带来了空前的局部经济停滞和难以预期的社会心理动量。在和众多初创企业复盘危机实战后,潘洁蓉给出了能让企业后续发展更为顺利的开工建议。

  首先,团队是初创企业最大的资产, 保护团队的健康安全必将成为团队领导人的义务,而不是负担。这和过去为了追逐高速增长而牺牲部分员工待遇 的理念有些不同,却是科技产业逐步保护智慧资产的必经之路。

  其次,企业需要具备360度灾备意识和不中断的远程运营能力。对等地提升企业信息系统的同时针对内部客户、外部客户,制定在正常状态下以及非正常情况下的预案,并且日常演练员工在线、客户在线、产品在线、管理在线等多种状态。

  其三,将目光聚焦。即,创始人主动监控效率指标,以最高效地强化核心竞争力。衡量的标准,既可以横向对标竞品;也可以纵向对标自身历年情况。

  最后,将目光放远。在疫情之下,现金流的重要性被进一步提升,因此企业可以考虑加速应收,缩减库存。但于此同时,不要忘记分析企业长期战略与定位,多与相关行业人士沟通,只有增加对价值本质的掌控,才能看见别人没有看见的机会,捕捉到更小颗粒度的市场变革。

  危中有机,部分行业迎来商机

  在疫情期间,餐饮、旅游等纯线下驱动的行业受到的冲击无疑是巨大的,但是对于另一些行业来说,疫情却带来了新的商机。

  潘洁蓉认为,疫情之下,四种类型的行业会迎来利好:远程办公/社交,赋能线下转型线上的数据技术,强专业的避险类服务驱动产业,以及人力优化产业。

  以远程办公行业为例,目前国内约有3500万中小企业,他们的平均雇员在100-200人左右。而目前国内远程办公的人群渗透率仅为0.63%,视频会议的付费渗透率不足5%,由此对标Zoom视频会议超过50%的付费渗透率,可以判断行业蕴含着大量的创业机会。但嗅觉敏锐的创业者,不应照本宣科地简单借鉴美国同行经验,毕竟由下而上的使用者驱动型产品销售模式在国内并不适用,与之相关的企业文化、办公习惯难以支撑高效的付费转化。

  澳洲电信投资在全球布局了大量的远程协作企业服务类初创,涉及从功能性工具到底层基础设施的多个方面,在国内同样的赛道,目前也布局了通过底层基础设施创新,从而解决用户连接和权限的上痛点的初创企业,比如容联云通讯。现在很多APP都需要身份认证,容联云通讯的语音和短信验证码能够帮助完成;而在O2O中嵌入电话回拨功能,还能够为服务提供方和服务需求方之间建立匿名沟通;在网上开户、视频面签、私人银行等众多应用场景,容联也已迭代沉淀了新通讯解决方案。

  在中国,企业沟通平台级产品存在已久,其生态上各种协作工具应用俱全,但在此次疫情之前都只是沟通工具、或是内部监督工具,并没有真正做到企业内部知识的积淀和外部的协同创收。潘洁蓉认为,在无法跳过项目本地化实施的中国企业服务领域,谁打通了生态的兼容互通,并成为真正的订阅制平台上的核心工具,就能收获无感远程办公的第一波红利。

  关于赋能线下转线上的行业,潘洁蓉以疫情期间流量爆发式增长的教育行业为例进行了分析。她指出,近一个月的居家隔离,让众多该领域企业同时收获了空前量级的新客群体:作业帮开课一周,直播课报名人数突破两千万,学而思日均活跃增长1154%。免费轻直播体验课,或许会成为高效获客的标杆做法,加速行业普及和渗透率,但随着其他品牌在疫情结束之后的报复性投放上线,教育行业获客成本可能再次爆表。部分免费的获客,之所以不可持续,不仅是因为其本身的活跃率、完课率与付费转化率不符合经济模型,更是因为长期免费,会影响到课程模块的体系建设和品牌认知。长链条的教育产业,只是急需线下转型线上的行业之一。潘洁蓉表示,澳洲电信投资目前正积极与具备IT组织能力的创业者交流,探讨如何将包括零售、医疗、金融等更多线下产业核心的能力数字化,将服务组织流程自动化。

  在2月中部分企业远程复工后,市场已然呈现明显的两极化态势 —— 跑马圈地的纯线下资产缩减或转型,科技赋能产业在收紧非核心业务的同时仍然保持坚挺。被打乱了节奏的创业者,有的借势转型半线上,全员直播,盘活私域流量营销,激发会员制、预存式商业模式;有的转型服务企业,头部长尾两头抓;也有的打通用户使用场景,既卖产品也是平台,做底层也做生态。

  在澳洲电信投资的视角下,能够在困境中积极寻找相对价值和坚持错位竞争的企业具备无可比拟的韧劲。浴火重生时,企业所积累的专注力和向心力,会比上一个经济上行周期定义的独角兽们更为深厚。如何利用这次疫情,更精准的把握商业定位,梳理多元业务,匹配人才资源,会成为中国企业家在全球舞台上保持竞争力的利器。

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