智能客服SaaS供应商『云问』完成1000万Pre-A轮融资
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今日，人工智能机器人客服SaaS供应商“云问”创始人王清琛透露，云问已于12月完成1000万Pre-A轮融资，此轮资金主要用于研发投入，即研究细分的行业需求，形成更完善的产品体验及应用体系。
据《创投时报》项目数据库，云问隶属于南京云问网络技术有限公司，是一个智能客服机器人SaaS服务平台，通过机器人问答模拟人工客服为用户提供客服服务。云问上线于2013年初，目前云问已成为海尔商城、360、酷派商城、一加手机、东软、巨人游戏、猪八戒网等科技公司的智能客服合作商，覆盖了电商、手游、网络媒体、政府职能等众多行业领域。
云问智能客服机器人是团队历经6年研发推出的产品，在算法技术方面，云问采用自然语言处理技术，将词向量技术与知识图谱技术深度结合，能在一定程度上提升语义理解准确率，减少知识库的处理时间。
目前有多家企业和政府机构在用南京云问网络技术有限公司的产品，公司得到了紫金科创的资金投入，如家酒店以及许多政府部门都主动给他们发来订单。
未来，云问将继续提升机器人的语义理解能力，进一步整合机器人客服+人工客服的协同模式和服务模式，并从最终咨询的用户角度出发，打造“难辨人机”的服务体验，深度挖掘访客咨询数据，为访客提供精准化的服务。
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