应对假票门 携程承诺“到场无票”20分钟内解决
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眼看着已经进入了春运，机票购买到达高峰期，可日前携程被曝出的“假票门”事件却令用户对其失去信心。
日前，为挽回用户信任，携程升级了机票服务计划，承诺承诺为预订机票的旅客进行100%价格保证。因携程原因造成旅客“到场无票”，携程将在20分钟内解决，保障旅客正常出行。
“到场无票”20分钟解决，退一赔三
针对近期有旅客遇到“已订好机票，到机场却显示无票”的情况，携程旅行网表示，这属于极少数情况，概率低于万分之二。为了更好的保护用户权益，携程已升级服务保障，旅客如果因携程原因导致“到场无票”，携程将在20分钟内为旅客重新预订机票，保障旅客出行。如原航班已无座位，则将尽力在20分钟内提供解决方案，并给予赔付承诺。查明问题原因后，如果是人工差错，向旅客退一赔一，如果是供应商违规，向旅客退一赔三。
携程下架16家供应商
针对“假票门”事件携程持续动作，日前发布公告称，已对16家无资质的机票供应商下架全部产品。
公告指出，由于陕西丝路商旅、深圳飞巴航空票务等16家合作方的中国航协销售代理资质认可证书到期，且未及时更换新证，因此，携程暂时下架此16家合作方的所有产品。携程表示将继续对供应商资质有效期展开排查。据了解，中国国航颁发的销售代理资质认可证书有效期一般三年，但部分供应商对更换新证并不重视，不及时更换，造成“无证经营”。若之后收到有效更新材料并通过审核，此前被下线的产品将会重新开通。
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