7月12日消息，客服系统提供商Udesk宣布获得1亿元B轮融资，君联资本领投，DCM中国跟投。Udesk创始人于浩然表示，本轮融资将主要用于产品的全面升级。

　　据创投时报项目库显示，Udesk隶属于北京沃丰时代数据科技有限公司，成立于2013年12月，是一家SaaS智能客服软件服务提供商。专注于企业级客户服务，拥有先进的智能客服平台，属国内第一家提出多渠道智能客服平台理念的厂商，其商业模式是将微信、电话、邮箱、IM、app、web、微博、短信等移动和社交因素放在客服系统里，企业的客服人员在一个平台就能解决客户通过各种渠道提过来的问题。从而提高工作效率，降低企业成本。

　　Udesk创始人于浩然表示。“从逻辑上讲，Udesk的产品分成三层，分别是信息交互层、信息流转层、信息展现层。分别对应Udesk系统里的多渠道+机器人、工单、数据分析，多渠道+工单部分。接下来在夯实前两个层的基础上，要把BI部分做好，这个也是我们大量客户的要求。”

　　对于融资的用途和公司下一步的规划时，Udesk 于浩然介绍到：首先是产品的全面的升级。从逻辑上讲，我们把我们的产品分成三层。分别是信息交互层、信息流转层、信息展现层。分别对应Udesk系统里的多渠道+机器人、工单、数据分析，多渠道+工单部分。接下来在夯实前两个层的基础上，我们要把BI部分做好，这个也是我们大量客户的要求。对于销售方面，我们有几个分公司，接下来是要把分公司的管理水平和销售能力提升。在客户行业方面，金融行业我们在中国做的最强，客户案例我们最多。医疗、教育、旅游做的也还可以。接下来会大力拓展其他重点行业。

　　据了解，Udesk到目前为止服务过人民网、中通快递、大街、麦兜旅行等互联网企业，涵盖范围包括互联网金融、O2O、教育、旅游、传媒、汽车交通、健康医疗等多个产业。